Commerce électronique

Ce que couvre l’EAA ici

Le commerce électronique est l’une des catégories de services que l’annexe I de l’EAA nomme directement : un site web ou une application grand public permettant de conclure un contrat de consommation. Cela couvre l’ensemble du parcours d’achat réellement suivi par le client — pas seulement la page d’accueil, et pas seulement l’étape de paiement prise isolément. Un catalogue facile à parcourir dont le paiement ne peut pas être finalisé sans souris reste en deçà de ce que vise l’Acte.

L’obligation s’attache à l’opérateur économique qui propose le service aux consommateurs dans l’UE, quel que soit le lieu où cet opérateur est lui-même établi. Un détaillant établi hors de l’UE qui y vend ses produits se trouve dans la même position qu’un détaillant ayant son siège dans un État membre.

Le parcours d’achat de bout en bout

Une façon utile d’envisager le champ d’application ici consiste à le voir comme une séquence, car chaque étape tend à introduire son propre mode de défaillance : découverte et recherche de produits, fiches produit, panier, paiement — y compris la sélection du mode de paiement, les formulaires d’adresse et de carte, et la récupération après erreur —, création de compte et connexion, confirmation de commande, et les surfaces après-achat auxquelles les clients reviennent : historique des commandes, retours et assistance.

Des composants tiers s’insèrent également dans cette séquence. Les iframes de paiement, les widgets de recherche d’adresse et les bandeaux de consentement sont souvent fournis par un prestataire plutôt que développés en interne, mais ils font toujours partie du parcours de paiement que le client doit traverser — ils entrent donc dans le champ de ce qu’un audit de ce parcours doit examiner.

Où l’obligation s’applique vraiment

L’EAA s’applique depuis le 28 juin 2025. Les microentreprises — moins de 10 personnes et un chiffre d’affaires annuel ou un total de bilan n’excédant pas 2 millions d’euros — qui fournissent des services sont exemptées des exigences d’accessibilité, mais il s’agit d’une exception étroite qui ne s’étend pas à toutes les petites boutiques en ligne. Déterminer si une boutique donnée relève de ce domaine, et si une exemption s’y applique, revient à l’opérateur qui l’exploite — ce n’est pas une question qu’une page comme celle-ci peut trancher dans l’abstrait.

Ce que les auditeurs examinent en premier

En pratique, un premier passage tend à se concentrer sur les parties du parcours où un achat peut réellement être perdu : les champs du formulaire de paiement conservent-ils une étiquette visible et programmatique dans tous leurs états ; une erreur est-elle annoncée et rattachée au champ auquel elle appartient ; les changements de panier et de prix sont-ils exposés aux technologies d’assistance au moment où ils se produisent, et pas seulement visuellement ; et chaque commande du parcours — recherche, filtres, sélecteurs de quantité, sélection du paiement — peut-elle être atteinte et actionnée au clavier seul, avec un indicateur de focus réellement visible à chaque étape.