Comércio eletrónico

O que o EAA abrange aqui

O comércio eletrónico é uma das categorias de serviços que o Anexo I do EAA identifica diretamente: um sítio web ou aplicação destinado ao consumidor que permite celebrar um contrato de compra. Isto abrange todo o percurso de compra que um cliente efetivamente percorre — não apenas a página inicial, nem apenas o passo de pagamento isolado. Um catálogo fácil de percorrer mas com uma finalização de compra impossível de concluir sem rato continua aquém do que a Lei pretende alcançar.

A obrigação recai sobre o operador económico que presta o serviço a consumidores na UE, independentemente do local onde esse operador está estabelecido. Um retalhista sediado fora da UE que venda para o seu mercado encontra-se na mesma posição de um com sede num Estado-Membro.

O percurso de compra, do início ao fim

Uma forma útil de pensar no âmbito aqui é como uma sequência, porque cada etapa tende a introduzir o seu próprio tipo de falha: descoberta e pesquisa de produtos, páginas de detalhe do produto, carrinho, finalização de compra — incluindo a seleção do método de pagamento, os formulários de morada e de cartão, e a recuperação de erros —, criação de conta e início de sessão, confirmação da encomenda, e as superfícies pós-compra a que os clientes regressam: histórico de encomendas, devoluções e apoio ao cliente.

Componentes de terceiros também se inserem nessa sequência. Iframes de pagamento, widgets de pesquisa de morada e avisos de consentimento são frequentemente fornecidos por um fornecedor externo em vez de desenvolvidos internamente, mas continuam a fazer parte do fluxo de finalização de compra que o cliente tem de percorrer, pelo que integram o que uma auditoria a esse fluxo tem de analisar.

Onde a obrigação efetivamente se aplica

O EAA aplica-se desde 28 de junho de 2025. As microempresas — menos de 10 pessoas e ≤ 2 milhões de euros de volume de negócios anual ou de balanço total — que prestam serviços estão isentas dos requisitos de acessibilidade, ainda que se trate de uma exceção estreita que não se estende a todas as pequenas lojas online. Se uma determinada loja se enquadra nesta área, e se lhe é aplicável alguma isenção, é uma determinação que cabe ao operador que a gere, e não algo que uma página como esta possa resolver em abstrato.

O que os auditores analisam primeiro

Na prática, uma primeira análise tende a concentrar-se nas partes do percurso onde uma compra pode efetivamente perder-se: se os campos do formulário de finalização de compra mantêm uma etiqueta visível e programática em todos os estados; se um erro é anunciado e associado ao campo a que pertence; se as alterações no carrinho e no preço são expostas à tecnologia de apoio no momento em que ocorrem, e não apenas visualmente; e se todos os controlos do fluxo — pesquisa, filtros, seletores de quantidade, seleção de pagamento — podem ser alcançados e operados apenas com teclado, com um indicador de foco efetivamente visível em cada etapa.