E-commerce

Cosa copre l’EAA in questo ambito

L’e-commerce è una delle categorie di servizio che l’Allegato I dell’EAA nomina direttamente: un sito web o un’app rivolti ai consumatori che permettono di concludere un contratto d’acquisto. Questo comprende l’intero percorso d’acquisto che un cliente effettivamente compie — non solo la homepage, e non solo la fase di pagamento presa isolatamente. Un catalogo facile da sfogliare ma un checkout che non si può completare senza mouse resta comunque al di sotto di ciò a cui punta l’Atto.

L’obbligo ricade sull’operatore economico che offre il servizio ai consumatori nell’UE, indipendentemente da dove l’operatore stesso sia stabilito. Un rivenditore con sede fuori dall’UE che vende al suo interno si trova nella stessa posizione di uno con sede in uno Stato membro.

Il percorso d’acquisto dall’inizio alla fine

Un modo utile di pensare all’ambito qui è come a una sequenza, perché ogni passaggio tende a introdurre una propria modalità di guasto: scoperta e ricerca del prodotto, pagine di dettaglio prodotto, carrello, checkout — inclusa la selezione del metodo di pagamento, i moduli per indirizzo e carta, e il recupero degli errori — creazione dell’account e accesso, conferma dell’ordine, e le superfici post-acquisto a cui i clienti tornano: cronologia degli ordini, resi e assistenza.

Anche i componenti di terze parti si inseriscono in questa sequenza. Iframe di pagamento, widget di ricerca indirizzo e banner per il consenso sono spesso forniti da un fornitore esterno anziché sviluppati internamente, ma restano comunque all’interno del flusso di checkout che un cliente deve attraversare, quindi fanno parte di ciò che una verifica di quel flusso deve osservare.

Dove l’obbligo si applica davvero

L’EAA si applica dal 28 giugno 2025. Le microimprese — meno di 10 persone e un fatturato annuo o un totale di bilancio non superiore a 2 milioni di euro — che forniscono servizi sono esentate dai requisiti di accessibilità, anche se si tratta di un’eccezione ristretta che non si estende a ogni piccolo negozio online. Se un determinato negozio online rientri in questo ambito, e se gli si applichi un’esenzione, è una valutazione che spetta all’operatore che lo gestisce, non qualcosa che una pagina come questa può stabilire in astratto.

Cosa verifica per prima un audit

In pratica, un primo passaggio tende a concentrarsi sulle parti del percorso in cui un acquisto può effettivamente andare perso: se i campi del modulo di checkout mantengono un’etichetta visibile e programmatica in ogni stato; se un errore viene annunciato e collegato al campo a cui appartiene; se le variazioni di carrello e prezzo vengono esposte alla tecnologia assistiva nel momento in cui avvengono, non solo visivamente; e se ogni controllo del flusso — ricerca, filtri, selettori di quantità, selezione del pagamento — può essere raggiunto e utilizzato solo da tastiera, con un indicatore di focus effettivamente visibile a ogni passaggio.