Comercio electrónico

Qué cubre el EAA en este ámbito

El comercio electrónico es una de las categorías de servicios que el anexo I del EAA nombra directamente: un sitio web o una aplicación dirigidos a los consumidores que permiten formalizar un contrato de compra. Esto alcanza todo el proceso de compra que recorre realmente un cliente — no solo la página de inicio, y no solo el paso de pago de forma aislada. Un catálogo fácil de explorar pero con un proceso de pago que no se puede completar sin ratón sigue sin alcanzar el objetivo del EAA.

La obligación recae sobre el operador económico que ofrece el servicio a los consumidores en la UE, con independencia de dónde esté establecido. Un minorista con sede fuera de la UE que vende dentro de ella está en la misma posición que uno con sede en un Estado miembro.

El proceso de compra de principio a fin

Una forma útil de entender el alcance aquí es como una secuencia, porque cada paso tiende a introducir su propio modo de fallo: la búsqueda y el descubrimiento de productos, las fichas de producto, el carrito, el pago — incluida la selección del método de pago, los formularios de dirección y tarjeta, y la recuperación de errores —, la creación de cuenta e inicio de sesión, la confirmación del pedido, y las superficies posteriores a la compra a las que el cliente vuelve: el historial de pedidos, las devoluciones y la atención al cliente.

Los componentes de terceros también forman parte de esa secuencia. Los iframes de pago, los widgets de búsqueda de direcciones y los avisos de consentimiento suelen proceder de un proveedor externo en lugar de haberse construido internamente, pero siguen formando parte del proceso de pago que un cliente tiene que completar, así que entran dentro de lo que revisa una auditoría de ese proceso.

Dónde pesa realmente la obligación

El EAA se aplica desde el 28 de junio de 2025. Las microempresas — menos de 10 personas y un volumen de negocio o balance general anual no superior a 2 millones de euros — que prestan servicios están exentas de los requisitos de accesibilidad, aunque se trata de una excepción limitada que no se extiende a cualquier pequeña tienda online. Si una tienda concreta entra dentro de este ámbito, y si le resulta aplicable alguna exención, es una determinación que corresponde al operador que la gestiona, no algo que una página como esta pueda resolver en abstracto.

Qué revisan primero los auditores

En la práctica, una primera revisión suele concentrarse en las partes del proceso donde realmente se puede perder una venta: si los campos del formulario de pago mantienen una etiqueta visible y programática en todos sus estados; si un error se anuncia y se vincula al campo al que pertenece; si los cambios de carrito y de precio se exponen a la tecnología de asistencia en el momento en que ocurren, no solo visualmente; y si cada control del proceso — búsqueda, filtros, selectores de cantidad, selección de pago — se puede alcanzar y manejar solo con teclado, con un indicador de foco realmente visible en cada paso.