Verkkokauppa

Mitä EAA kattaa tässä

Verkkokauppa on yksi niistä palveluluokista, jotka EAA:n liite I nimeää suoraan: kuluttajille suunnattu verkkosivusto tai sovellus, jonka kautta voi tehdä ostosopimuksen. Tämä ulottuu koko ostopolkuun, jonka asiakas todella kulkee — ei pelkästään etusivulle eikä pelkästään maksuvaiheeseen erillisenä osana. Tuoteluettelo, jota on helppo selata, mutta jonka kassaa ei saa vietyä läpi ilman hiirtä, ei silti täytä sitä, mihin säädös tähtää.

Velvoite koskee talouden toimijaa, joka tarjoaa palvelua kuluttajille EU:ssa, riippumatta siitä, mihin toimija itse on sijoittautunut. EU:n ulkopuolelle sijoittautunut vähittäiskauppias, joka myy EU:hun, on samassa asemassa kuin jäsenvaltioon sijoittautunut kauppias.

Ostopolku alusta loppuun

Hyödyllinen tapa hahmottaa soveltamisala tässä on ajatella se sarjana, koska jokainen vaihe tuo yleensä mukanaan oman virhetyyppinsä: tuotteen löytäminen ja haku, tuotesivut, ostoskori, kassa — mukaan lukien maksutavan valinta, osoite- ja korttilomakkeet sekä virheistä toipuminen — tunnuksen luonti ja kirjautuminen, tilausvahvistus sekä oston jälkeiset pinnat, joihin asiakkaat palaavat: tilaushistoria, palautukset ja asiakastuki.

Kolmannen osapuolen komponentit kuuluvat samaan sarjaan. Maksu-iframet, osoitehaun widgetit ja suostumusbannerit tulevat usein toimittajalta eivätkä ole itse rakennettuja, mutta ne sijaitsevat silti kassapolulla, jonka asiakkaan on kuljettava läpi, joten ne kuuluvat siihen, mitä kyseisen polun tarkastuksessa on katsottava.

Missä velvoite todella konkretisoituu

EAA:ta on sovellettu 28. kesäkuuta 2025 alkaen. Palveluja tarjoavat mikroyritykset — alle 10 henkilöä ja enintään 2 miljoonaa euroa vuotuista liikevaihtoa tai taseen loppusummaa — on vapautettu esteettömyysvaatimuksista, mutta tämä on kapea poikkeus eikä ulotu jokaiseen pieneen verkkokauppaan. Se, kuuluuko tietty verkkokauppa tähän alaan ja sovelletaanko siihen poikkeusta, on sitä ylläpitävän toimijan tekemä ratkaisu, ei jotain, minkä tämän kaltainen sivu voisi ratkaista yleisellä tasolla.

Mitä auditoijat tarkistavat ensin

Käytännössä ensimmäinen tarkastuskierros keskittyy niihin ostopolun kohtiin, joissa kauppa voidaan todella menettää: säilyttävätkö kassan lomakekentät näkyvän ja ohjelmallisen nimiön jokaisessa tilassa; ilmoitetaanko virhe ja yhdistetäänkö se siihen kenttään, johon se kuuluu; välittyvätkö ostoskorin ja hinnan muutokset avustavalle teknologialle sitä mukaa kun ne tapahtuvat, eivätkä vain näkyvästi; ja voiko jokaista polun ohjainta — hakua, suodattimia, määräpainikkeita, maksutavan valintaa — käyttää ja saavuttaa pelkällä näppäimistöllä, niin että kohdistuksen ilmaisin on todella näkyvissä jokaisessa vaiheessa.