Terminaux en libre-service

Ce que couvre l’EAA ici

Ce secteur couvre les distributeurs automatiques de billets, les distributeurs de titres de transport et les bornes d’enregistrement, ainsi que les terminaux de paiement interactifs, en tant que produits au sens de l’EAA : des appareils physiques à interface numérique qu’un consommateur utilise seul, généralement dans un lieu public, sans assistance du personnel intégrée à la transaction. Cette qualification de produit plutôt que de service est ce qui place la conception matérielle — le clavier, l’écran, la fente à carte, la prise audio — sur le même plan que le logiciel qui s’y exécute.

Les terminaux déployés spécifiquement dans le cadre d’un service de transport relèvent en revanche du secteur du transport de voyageurs, car ce contexte ajoute ses propres exigences ; cette page traite des appareils en libre-service à usage général.

Le matériel et le logiciel qui s’y exécute

Un audit de terminal doit tenir les deux moitiés à la fois. Le volet physique couvre la saisie — la présence d’un clavier ou de commandes tactiles aux côtés d’un écran tactile plat, ou à sa place — et la restitution — la taille et le contraste du texte à l’écran, et le fait que la sortie audio soit réellement acheminée par une prise casque plutôt que par un seul haut-parleur audible par toute personne à proximité. Le volet logiciel couvre l’interface qui s’exécute sur l’appareil : gestion du focus, comportement des délais d’expiration, et présence d’une alternative à commande unique pour les gestes attendus par l’écran tactile (balayage, appui multi-doigts).

La fenêtre transitoire de 20 ans

Les terminaux déjà légalement en service avant le 28 juin 2025 n’ont pas à être retirés du service immédiatement : ils peuvent continuer à fonctionner jusqu’à la fin de leur durée de vie économique, plafonnée à 20 ans à compter de leur mise en service. Les nouveaux terminaux déployés à partir de cette date ne bénéficient d’aucune période transitoire de ce type — ils doivent répondre aux exigences dès leur installation. Cette distinction compte pour quiconque planifie le renouvellement d’un parc : un parc existant dispose d’un délai, une nouvelle commande n’en a aucun.

Ce que les auditeurs examinent en premier

Un premier passage vérifie généralement le clavier et les commandes physiques avant tout ce qui se trouve à l’écran : existe-t-il un moyen de saisir un code PIN ou de faire une sélection sans dépendre de l’écran tactile, et l’appareil conserve-t-il un comportement de répétition de touche et de minutage utilisable, ni trop rapide ni trop lent à maîtriser. Il vérifie ensuite le contraste à l’écran et la possibilité d’agrandir le texte, si un délai d’expiration de session donne un avertissement avant d’expirer, et si un point de connexion pour technologie d’assistance — le plus souvent une prise casque — transporte effectivement l’audio de la transaction plutôt que d’être présent mais silencieux.