Terminais de autosserviço

O que o EAA abrange aqui

Este setor abrange as caixas automáticas, as máquinas de venda de bilhetes e de check-in, e os terminais de pagamento interativos como produtos ao abrigo do EAA: dispositivos físicos com uma interface digital que um consumidor opera sem assistência, tipicamente em espaço público, sem apoio de pessoal incorporado na transação. É este enquadramento como produto, e não como serviço, que coloca o design do hardware — o teclado, o ecrã, a ranhura do cartão, a entrada de áudio — no mesmo plano do software que nele funciona.

Os terminais instalados especificamente como parte de um serviço de transporte são abrangidos, em vez disso, pelo setor do transporte de passageiros, porque esse contexto acrescenta requisitos próprios; esta página trata dos dispositivos de autosserviço de uso geral.

O hardware e o software que nele funciona

Uma auditoria a um terminal tem de considerar as duas metades em simultâneo. O lado físico cobre a entrada — se existe um teclado ou controlos tácteis a par de, ou em vez de, um ecrã táctil plano — e a saída — o tamanho e o contraste do texto no ecrã, e se a saída de áudio é efetivamente encaminhada através de uma entrada de auscultadores, e não apenas através de um altifalante que qualquer pessoa nas imediações consegue ouvir. O lado do software cobre a interface que corre no dispositivo: a gestão do foco, o comportamento dos tempos limite, e se os gestos que o ecrã táctil espera (deslizar, toque com vários dedos) têm uma alternativa de entrada única.

O período transitório de 20 anos

Os terminais já legalmente em uso antes de 28 de junho de 2025 não têm de ser retirados de serviço de imediato: podem continuar a funcionar até ao final da sua vida económica, com um limite de 20 anos a contar da sua entrada em serviço. Os novos terminais instalados a partir dessa data não beneficiam de qualquer período transitório — espera-se que cumpram os requisitos desde a instalação. Esta distinção é relevante para quem planeia renovar um parque de equipamento: um parque já existente tem uma margem de manobra, uma nova encomenda não tem.

O que os auditores analisam primeiro

Uma primeira análise verifica tipicamente o teclado e os controlos físicos antes de olhar para o que está no ecrã: existe uma forma de introduzir um PIN ou fazer uma seleção sem depender do ecrã táctil, e o dispositivo mantém um comportamento de repetição de teclas e de temporização utilizável, em vez de demasiado rápido ou demasiado lento para controlar. Depois verifica o contraste no ecrã e se o texto pode ser ampliado, se um tempo limite de sessão dá um aviso antes de expirar, e se um ponto de ligação para tecnologia de apoio — mais frequentemente uma entrada de auscultadores — transporta efetivamente o áudio da transação, em vez de estar presente mas silencioso.