Elektronisk kommunikation
Elektroniska kommunikationstjänster och den terminalutrustning för konsumenter som hör till dem. Tillgång till nödkommunikation ingår.
Den här översikten är informativ, inte juridisk rådgivning. Huruvida en viss produkt eller tjänst omfattas är ett juridiskt beslut som din organisation själv måste fatta.
Vad EAA omfattar här
Elektroniska kommunikationstjänster — den uppkoppling en konsument faktiskt köper, från telefoni till meddelandetjänster till internetåtkomst — omfattas tillsammans med den terminalutrustning för konsumenter som hör till dem: routrar, modem och liknande enheter med interaktiv databehandlingsförmåga som en leverantör tillhandahåller eller kräver. De två nämns tillsammans eftersom en kunds upplevelse av tjänsten går genom båda: en tillgänglig kontoportal kopplad till en installationsskärm för router som ingen kan styra är bara halvvägs löst.
De konto- och faktureringsytor en leverantör driver — teckning, abonnemangsändringar, fakturor, support — omfattas av det här området lika mycket som den underliggande uppkopplingen gör.
Tjänsten och dess terminalutrustning
Leverantörer driver oftast två distinkta typer av ytor här, och en granskning måste behandla dem separat. Tjänstesidan är mestadels webb och app: kontoportaler, abonnemangshantering, fakturering och support-/kontaktflöden. Utrustningssidan är inbäddad programvara som körs på fysisk hårdvara — administrationsgränssnitt för routrar, installationsguider och statusdisplayer på enheten — vilket faller under en annan del av EN 301 549-katalogen än en webbsida gör, närmare hur vilken annan konsumentprogramvaruprodukt som helst granskas.
Nödkommunikation
EAA lägger särskild vikt vid likvärdig tillgång till nödkommunikation: där en leverantör erbjuder realtidstext eller totalkonversation vid sidan av röstsamtal behöver en döv, hörselskadad eller talskadad konsument ett likvärdigt sätt att nå larmtjänster, inte en försämrad reservlösning. Det är ett snävare, mer specifikt krav än allmän tjänstetillgänglighet, och det är värt att behandla som en egen post snarare än att lägga in det i en allmän webb- eller appgranskning.
Vad granskare tittar på först
En första genomgång delar vanligtvis tydligt upp de två ytorna: på tjänstesidan, om konto- och faktureringsinformation görs tillgänglig genom riktig märkning i stället för enbart färg eller ikoner, och om supportkanaler erbjuder en verklig textbaserad väg vid sidan av röst; på utrustningssidan, om installations- och statusskärmar på själva enheten går att styra med tangentbord eller en likvärdig inmatning, och om status någonsin förmedlas bara genom en liten ikon eller en enda färg utan medföljande text.
Vad som vanligtvis brister här
Återkommande tillgänglighetsbrister inom det här området. Illustrativt — en granskning visar vad dina egna ytor faktiskt gör.
- Installationsskärmar för router och modem som inte går att styra utan mus eller pekskärm.
- Kontoportaler som bara meddelar en ändring av abonnemang eller fakturering genom en färgkodad märkning.
- Support- och röststyrningsflöden (IVR) utan textbaserat alternativ eller förmedlingstjänst i stället för ett röstsamtal.
- Fakturor och avtalsdokument som levereras som ostrukturerade, otaggade pdf:er.
- Statusindikatorer på terminalutrustning som bara visas som små ikoner utan textmotsvarighet.
EN 301 549-krav som detta motsvarar
Krav från vår v3.2.1-rapportkatalog — en kurerad delmängd av standarden, inte den fullständiga listan över krav som kan gälla för dig.
- 9.1.3.1 Info and Relationships
- 9.4.1.2 Name, Role, Value
- 11.1.4.3 Contrast (Minimum) — software
- 11.2.1.1 Keyboard (software)
- 5.1.3.2 Auditory output delivery including speech
- 4.2.4 Usage without hearing
- 4.2.6 Usage with no or limited vocal capability
Härnäst: vad en överensstämmelserapport innehåller, eller starta den 2-minuters beredskapskollen.