Comunicazioni elettroniche

Cosa copre l’EAA in questo ambito

I servizi di comunicazioni elettroniche — la connettività che un consumatore acquista effettivamente, dalla telefonia alla messaggistica all’accesso a internet — sono coperti insieme alle apparecchiature terminali per i consumatori a essi collegate: router, modem e dispositivi simili con capacità di elaborazione interattiva che un fornitore fornisce o richiede. I due elementi sono nominati insieme perché l’esperienza del cliente rispetto al servizio passa attraverso entrambi: un portale account accessibile abbinato a una schermata di configurazione del router che nessuno riesce a usare è un problema risolto solo a metà.

Le superfici di account e fatturazione gestite da un fornitore — iscrizione, modifiche al piano, bollette, assistenza — rientrano in questo ambito tanto quanto la connettività sottostante.

Il servizio e le sue apparecchiature terminali

I fornitori gestiscono qui tipicamente due tipi distinti di superficie, e una verifica deve trattarli separatamente. Il lato servizio è per lo più web e app: portali account, gestione del piano, fatturazione e percorsi di assistenza/contatto. Il lato apparecchiatura è software embedded in esecuzione su hardware fisico — interfacce di amministrazione del router, procedure guidate di configurazione e display di stato sul dispositivo — che rientra in una parte diversa del catalogo EN 301 549 rispetto a una pagina web, più vicina a come viene verificato qualsiasi altro prodotto software di consumo.

Comunicazioni di emergenza

L’EAA attribuisce un peso particolare all’accesso equivalente alle comunicazioni di emergenza: quando un fornitore offre testo in tempo reale o conversazione globale insieme alla voce, un consumatore sordo, ipoudente o con difficoltà di linguaggio ha bisogno di un modo equivalente per raggiungere i servizi di emergenza, non di un ripiego degradato. Si tratta di un requisito più circoscritto e specifico rispetto all’accessibilità generale del servizio, ed è opportuno trattarlo come una voce a sé anziché inglobarlo in una verifica generale del sito web o dell’app.

Cosa verifica per prima un audit

Un primo passaggio separa di solito nettamente le due superfici: sul lato servizio, se le informazioni di account e fatturazione sono esposte tramite markup reale anziché solo colore o icona, e se i canali di assistenza offrono un vero percorso testuale accanto alla voce; sul lato apparecchiatura, se le schermate di configurazione e stato sul dispositivo stesso possono essere azionate da tastiera o da un input equivalente, e se lo stato viene mai comunicato solo tramite una piccola icona o un singolo colore senza testo di accompagnamento.