Sähköinen viestintä

Mitä EAA kattaa tässä

Sähköiset viestintäpalvelut — se yhteysominaisuus, jonka kuluttaja todella ostaa, puhelinpalvelusta viestintään ja internetyhteyteen — kuuluvat soveltamisalaan yhdessä niihin liittyvien kuluttajien päätelaitteiden kanssa: reitittimien, modeemien ja vastaavien laitteiden, joissa on interaktiivinen tietojenkäsittelykyky ja jotka palveluntarjoaja toimittaa tai edellyttää. Nämä kaksi nimetään yhdessä, koska asiakkaan kokemus palvelusta kulkee molempien kautta: esteetön tiliportaali, jonka rinnalla on reitittimen asennusnäyttö, jota kukaan ei osaa käyttää, on ratkaistu vain puoliksi.

Palveluntarjoajan ylläpitämät tili- ja laskutuspinnat — liittymän hankinta, liittymämuutokset, laskut, asiakastuki — kuuluvat tähän soveltamisalaan yhtä lailla kuin taustalla oleva yhteys itsessään.

Palvelu ja sen päätelaitteet

Palveluntarjoajilla on tyypillisesti kaksi erillistä pintatyyppiä, ja tarkastuksen on käsiteltävä ne erikseen. Palvelupuoli on enimmäkseen verkkoa ja sovelluksia: tiliportaalit, liittymän hallinta, laskutus sekä asiakastuki- ja yhteydenottopolut. Laitepuoli on fyysiseen laitteistoon upotettu ohjelmisto — reitittimen hallintakäyttöliittymät, asennusohjatut toiminnot ja laitteessa itsessään näkyvät tilanäytöt — joka kuuluu EN 301 549 -luettelon eri osaan kuin verkkosivu, lähemmäs sitä, miten mikä tahansa muu kuluttajaohjelmistotuote tarkastetaan.

Hätäviestintä

EAA antaa erityistä painoarvoa yhdenvertaiselle pääsylle hätäviestintään: kun palveluntarjoaja tarjoaa reaaliaikaista tekstiä tai kokonaisvaltaista viestintää puhelun rinnalla, kuurolla, huonokuuloisella tai puhevammaisella kuluttajalla on oltava yhdenvertainen tapa tavoittaa hätäpalvelut, ei heikennetty varajärjestelmä. Tämä on kapeampi ja täsmällisempi vaatimus kuin palvelun yleinen esteettömyys, ja sitä kannattaa käsitellä omana kohtanaan sen sijaan, että se sulautettaisiin yleiseen verkko- tai sovellustarkastukseen.

Mitä auditoijat tarkistavat ensin

Ensimmäinen kierros erottaa yleensä nämä kaksi pintaa selvästi toisistaan: palvelupuolella katsotaan, välittyvätkö tili- ja laskutustiedot todellisen merkkauksen kautta pelkän värin tai kuvakkeen sijaan, ja tarjoavatko tukikanavat todellisen tekstipohjaisen reitin puhelun rinnalla; laitepuolella katsotaan, voiko itse laitteen asennus- ja tilanäyttöjä käyttää näppäimistöllä tai vastaavalla syöttötavalla, ja välittyykö tila koskaan vain pienen kuvakkeen tai yhden värin kautta ilman siihen liittyvää tekstiä.