Bankverksamhet för konsumenter

Vad EAA omfattar här

Bilaga I nämner banktjänster för konsumenter direkt: den internet- och mobilbank som en privatkund använder dagligen, inklusive de steg för autentisering och identifiering som föregår den. Det är ett snävare mål än ”allt en bank gör” — det handlar om den konsumentriktade digitala bankrelationen, inte bankens interna system eller dess företagstjänster.

Kontoutdrag, överföringsformulär, korthantering och det inloggningsflöde som styr tillgången till alla dessa är de ytor som den här sidan handlar om.

Kontoutdrag och autentisering

Två delar av bankverksamhet för konsumenter brukar väcka tillgänglighetsfrågor som en vanlig webbgranskning inte helt besvarar. Kontoutdrag levereras ofta som pdf:er i stället för webbsidor, vilket placerar dem under en annan del av EN 301 549-katalogen — en som handlar om huruvida ett dokument har en verklig läsordning och struktur, inte bara synlig text. Och autentisering — engångskoder, säkerhetsfrågor, biometriska uppmaningar — kombinerar en snäv tidsgräns med en kanal (sms, en autentiseringsapp, ett telefonsamtal) som inte alltid är kundens primära, vilket är där användbarhet och tillgänglighet överlappar som mest för den här sektorn.

Produkter kontra tjänster

Bankverksamhet för konsumenter behandlas av EAA som en tjänst, vilket är den främsta anledningen till att undantaget för mikroföretag — färre än 10 anställda och en årlig omsättning eller balansomslutning på högst 2 miljoner euro — är relevant här på ett sätt som det inte är för alla kategorier i bilaga I. En banks egen bankapp eller portal är tjänsten; ett kontoutdragsdokument eller en autentiseringsapp som levereras vid sidan av tjänsten ärver sina egna, separata krav för dokument eller programvara. Om en viss institution eller produktlinje faller inom det här området är det ett juridiskt avgörande för institutionen själv, inte något den här sidan avgör.

Vad granskare tittar på först

En granskning av bankverksamhet för konsumenter börjar oftast med de formulär som flyttar pengar eller ändrar kontoinställningar — överförings-, betalnings- och profilformulär — och kontrollerar att varje fält behåller en verklig etikett i stället för en platshållare som försvinner när man börjar skriva, och att ett fel vid inskickning aviseras och kopplas till det fält det kom från. Därifrån går den vidare till tabeller för transaktioner och saldo, där man kontrollerar om rad- och kolumnrubriker görs tillgängliga för hjälpmedel snarare än bara visuellt utformade, och till kontoutdrag i pdf-format, där man kontrollerar om dokumentet har en verklig taggad struktur som en skärmläsare kan navigera i, snarare än en platt bild av text.