Banca de consumo

Qué cubre el EAA en este ámbito

El anexo I nombra directamente los servicios bancarios para consumidores: la banca en línea y móvil que utiliza a diario un cliente particular, incluidos los pasos de autenticación e identificación que la preceden. Es un objetivo más acotado que «todo lo que hace un banco» — es la relación de banca digital dirigida al consumidor, no los sistemas internos del banco ni sus productos de banca de empresas.

Los extractos, los formularios de transferencia, la gestión de tarjetas y el proceso de inicio de sesión que da acceso a todo ello son las superficies de las que trata esta página de sector.

Extractos y autenticación

Dos aspectos de la banca de consumo suelen plantear preguntas de accesibilidad que una auditoría web ordinaria no resuelve por completo. Los extractos se distribuyen con frecuencia como PDF en lugar de como páginas web, lo que los sitúa bajo una parte distinta del catálogo de la EN 301 549 — una que atiende a si el documento tiene un orden de lectura y una estructura reales, no solo texto visible. Y la autenticación — códigos de un solo uso, preguntas de seguridad, avisos biométricos — combina un límite de tiempo estricto con un canal (SMS, una aplicación de autenticación, una llamada telefónica) que no siempre es el principal del cliente, que es donde la usabilidad y la accesibilidad se solapan más directamente en este sector.

Productos frente a servicios

El EAA trata la banca de consumo como un servicio, que es la razón principal por la que la exención de microempresa — menos de 10 personas y un volumen de negocio o balance general anual no superior a 2 millones de euros — resulta relevante aquí de una forma en que no lo es para todas las categorías del anexo I. La aplicación o el portal bancario propios de un banco son el servicio; un documento de extracto o una aplicación de autenticación que se distribuye junto con ese servicio tiene sus propios requisitos independientes de documento o de software. Si una entidad o una línea de producto concreta entra dentro de este ámbito es una decisión jurídica de esa entidad, no algo que esta página determine.

Qué revisan primero los auditores

Una revisión de la banca de consumo suele empezar por los formularios que mueven dinero o cambian la configuración de la cuenta — transferencia, pago y perfil —, comprobando que cada campo mantiene una etiqueta real en lugar de un marcador de posición que desaparece al escribir, y que un error de envío se anuncia y se vincula al campo del que procede. A partir de ahí pasa a las tablas de movimientos y saldo, comprobando si los encabezados de fila y columna se exponen a la tecnología de asistencia y no solo se distribuyen visualmente, y a los PDF de extractos, comprobando si el documento tiene una estructura etiquetada real que un lector de pantalla pueda recorrer, en lugar de una imagen plana de texto.